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今年以來，隨著入境游市場逐漸恢復(fù)，境外游客來華辦理電話卡的人數(shù)明顯增加。我國有著全球最大的4G、5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，多年來提速降費(fèi)成效顯著。境外游客來到中國，想要用上資費(fèi)更劃算的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，辦理一張中國的電話卡（SIM卡）是最佳選擇。不過，記者采訪多名境外游客和專家后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍有提升空間。

辦理流程如何簡化

電話卡與金融支付息息相關(guān)。一名來自美國的學(xué)生告訴記者：“我一到學(xué)校就開始辦理SIM卡。因?yàn)樵谥袊业糜秀y行賬戶才能辦信用卡，但要先有電話號碼才能拿到銀行賬戶?！庇捎诒仨毐救司€下辦理，有時(shí)存在語言不通的問題。尤其遇到電話卡突然被停機(jī)，申訴起來不太方便。

“技術(shù)是解決顧慮的最好手段?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林介紹，很多跨國運(yùn)營商都在推進(jìn)e-SIM業(yè)務(wù)，即沒有SIM卡，直接解鎖手機(jī)使用電信網(wǎng)絡(luò)。全球大多數(shù)跨國運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了電話卡線上注冊和認(rèn)領(lǐng)，建議國內(nèi)電信運(yùn)營商跟進(jìn)。當(dāng)前線上實(shí)名制技術(shù)已很完善，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)應(yīng)用。

賽智產(chǎn)業(yè)研究院院長趙剛認(rèn)為，入境游通信服務(wù)仍有改進(jìn)空間。電信運(yùn)營商線下網(wǎng)點(diǎn)需加強(qiáng)提供英文版辦理指南和套餐介紹等內(nèi)容，配備講英語的服務(wù)人員或增加AI語音翻譯機(jī)等設(shè)備。開發(fā)專門針對境外游客的高性價(jià)比套餐，滿足其在購物、旅游、支付等方面的通信服務(wù)需求。加強(qiáng)個人信息保護(hù)，減少個人信息泄露的顧慮。

“在現(xiàn)有規(guī)定基礎(chǔ)上，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，有些優(yōu)化措施可以考慮。如表格電子化，預(yù)約、申請和辦理線上化，服務(wù)更加便捷化、智能化，通信套餐精簡化等。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會專家黃實(shí)說。

記者從電信運(yùn)營商了解到，近年來，通過多項(xiàng)優(yōu)化舉措，境外游客來華辦理電話卡的時(shí)間大大縮短。部分網(wǎng)點(diǎn)安排懂英語的工作人員，增設(shè)了外語專線。電信運(yùn)營商還將力爭向境外游客提供更便捷的業(yè)務(wù)流程，擬與旅行社、入境機(jī)構(gòu)等開展合作，挖掘更多需求。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)期待更便捷

大多數(shù)境外游客來華辦理電話卡，不僅是為了通話，也是為了使用打車軟件、網(wǎng)購APP等國內(nèi)豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但在實(shí)際使用中也面臨諸多不便。

“注冊微信不僅要填寫護(hù)照信息，還需要一名微信用戶驗(yàn)證。淘寶支付有時(shí)也需要身份驗(yàn)證，但輸入護(hù)照號后就顯示買不了，很不方便?！币幻《扔慰驼f。

還有游客反映，有的地方?jīng)]網(wǎng)絡(luò)或下載速度受限；有的地方需要注冊才能使用互聯(lián)網(wǎng)，但找不到在哪里注冊；微信在護(hù)照更新后無法驗(yàn)證新的護(hù)照號。

盤和林認(rèn)為，應(yīng)嘗試打通境內(nèi)外的通信服務(wù)，對符合規(guī)定的境外游客開放國外電信卡國內(nèi)漫游上網(wǎng)服務(wù)。還要盡快完善網(wǎng)站的多語言設(shè)置功能。

“要鼓勵A(yù)PP服務(wù)商為外國人開發(fā)英文版本，方便其使用購物、旅游、機(jī)票預(yù)訂等小程序。”趙剛說。

“相關(guān)單位要加強(qiáng)協(xié)同?！秉S實(shí)建議。比如，電信運(yùn)營商、出入境管理部門、公安機(jī)關(guān)、機(jī)場火車站、銀行系統(tǒng)等多單位加強(qiáng)協(xié)作，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息共享，提高協(xié)作效率，精簡身份認(rèn)證和隱私信息核查的流程，方便外國人在境內(nèi)使用微信、移動支付等便捷服務(wù)。