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城市治理與市民群眾的生活密切相關(guān)。青島市城市管理局以開(kāi)放的姿態(tài)、創(chuàng)新的思路，打造了“星期三問(wèn)城管”政民互動(dòng)平臺(tái)，主動(dòng)向群眾問(wèn)需問(wèn)計(jì)問(wèn)策，自2020年7月活動(dòng)開(kāi)辦以來(lái)至今年9月底，累計(jì)接收辦理反饋市民來(lái)電訴求1706件，已辦結(jié)1643件，辦結(jié)率96.3%。。

目前，城市中普遍存在的治理“頑疾”不少，既有違法建設(shè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫(huà)等鬧心事，也有暖氣不熱、路面破損、垃圾亂堆等關(guān)系群眾切身利益的煩心事。這些“頑疾”之所以“久治不愈”，有的是因?yàn)橹卫聿粡氐?，?dǎo)致“摁下葫蘆起來(lái)瓢”；有的是因?yàn)橹卫聿粔蚓?xì)，導(dǎo)致日積月累無(wú)人管的問(wèn)題越來(lái)越多。而開(kāi)放恰恰是能“醫(yī)治”這些“頑疾”的良方。

開(kāi)放，讓更多市民變?yōu)閰⑴c者、評(píng)判者。長(zhǎng)期以來(lái)，城管部門(mén)是城市治理的主力軍，一些市民則是旁觀者、抱怨者。通過(guò)打造“星期三問(wèn)城管”的政民互動(dòng)平臺(tái)，讓市民與城管部門(mén)“面對(duì)面”，充分吐槽、反映問(wèn)題，城管領(lǐng)導(dǎo)零距離傾聽(tīng)訴求、下功夫解決難題。這既化解了群眾的怨氣，也讓越來(lái)越多群眾成為參與者——見(jiàn)到不順眼的事可以到平臺(tái)投訴，更讓越來(lái)越多群眾成為城市治理的評(píng)判者——問(wèn)題解決得好不好，網(wǎng)上平臺(tái)群眾的回復(fù)即是評(píng)判。參與的人、監(jiān)督的人多了，城市治理的難題也就迎刃而解了。

開(kāi)放，倒逼城管部門(mén)解決問(wèn)題不能有任何懈怠，不能留任何死角。城市治理的許多“頑疾”，往往是拖出來(lái)的、遺留下來(lái)的以及管理者懈怠造成的。有了“星期三問(wèn)城管”這樣的平臺(tái)，不少問(wèn)題就好解決了——因?yàn)椋坏┯袉?wèn)題沒(méi)有解決，下個(gè)星期三投訴者就會(huì)再次質(zhì)問(wèn)“為啥沒(méi)解決”，這會(huì)倒逼城管部門(mén)持續(xù)推進(jìn)工作。青島城管局也有規(guī)定：對(duì)于回訪不滿意、解決不徹底的，由責(zé)任業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)重復(fù)上線，接受市民質(zhì)詢。在群眾反復(fù)監(jiān)督的高壓態(tài)勢(shì)下，城管部門(mén)哪還敢有懈??？

以開(kāi)放來(lái)謀劃城市治理是大勢(shì)所趨。市民群眾在“有意見(jiàn)隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說(shuō)”的開(kāi)放氛圍中，將成為城市發(fā)展的積極參與者、最大受益者、最終評(píng)判者。這種全民參與城市治理的新路徑無(wú)疑值得各地借鑒。